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南京银行网上银行个人客户服务协议

本协议的甲方为使用南京银行网上银行系统的客户,乙方为南京银行。

为明确甲乙双方的权利和义务,规范双方业务行为,甲乙双方本着平等互利的原则,就网上银行服务相关事宜达成本协议。

第一条甲方权利和义务

一、甲方权利

(一)甲方自愿申请注册乙方网上银行,经乙方审查审批同意后,将有权根据不同的注册项目享受相应服务。

(二)服务有效期内甲方有权办理网上银行注销手续。

(三)因网络、通讯故障等原因,甲方不能通过乙方网上银行系统办理业务时,甲方可到乙方营业网点办理相应银行业务。

(四)甲方对乙方网上银行服务如有疑问、建议或意见时,可致电南京银行客户服务中心或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。

二、甲方义务

(一)甲方办理网上银行业务时,承诺已经全部阅读《南京银行电子银行业务章程》、乙方公布的交易规则和本协议,并全部理解、完全接受且全面遵守。《南京银行电子银行业务章程》及网上银行交易规则公布在乙方的网站(www.njcb.com.cn)上,甲方可点击阅读或向乙方营业网点索取。

(二)甲方办理网上银行注册、注销、变更等手续,应提供相关资料,填写相关申请表。甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证所填写申请表和所提供资料的真实性、准确性和完整性,否则,由此造成的的损失由甲方承担。

(三)甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站,而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录。

(四)甲方必须妥善保管本人客户注册号、登录别名及其密码,并对通过上述方式完成的交易负责。乙方执行通过安全程序的电子支付指令后,甲方不得要求变更或撤销电子支付指令。

(五)甲方应按照机密的原则设置和保管密码:避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码;不得将本人密码提供给除法律规定外的任何人。由于密码泄露造成的后果由甲方承担。

(六)如发生甲方网上银行密码泄露、遗忘,甲方应及时到乙方营业网点办理补办或密码重置手续。办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

(七)甲方在使用网上银行服务过程中,所提供的注册信息如有更改,应及时办理有关手续,办妥上述手续之前所产生的一切后果由甲方承担。

(八)甲方可通过乙方网上银行办理账户、银行卡挂失。

(九)如甲方发现乙方对其网上银行业务指令的处理确有错误,应及时通知乙方。

(十)甲方使用乙方网上银行服务,应按照南京银行业务相关收费标准支付各项费用,并同意乙方从其账户主动扣收。对甲方未能按时缴纳各项费用所产生的后果由甲方承担。

(十一)甲方应保证办理网上支付业务账户的支付能力,并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。

(十二)甲方不得以与任何第三方发生任何纠纷为由拒绝支付甲方应付款项。

(十三)甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方网上银行。

(十四)甲方办理网上银行业务时,如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的需同时遵守。

(十五)甲方长期不使用网上银行,应主动申请办理注销手续。

(十六)甲方已完全了解乙方提供的网上银行服务是乙方应用手机通讯方式提供的金融服务,甲方通过手机使用网上银行服务可能会出现信息传送中断、停顿、延误、传送数据错误或存在一定的时差等情况,一切在乙方控制以外有关通讯设备故障引致的消息谬误或讯息未能适时传达,乙方不负赔偿责任。

因上述情况造成网上银行服务未被送达无法办理或者被取消、暂停或终止,甲方应自行采取其它途径完成相关交易。

第二条乙方权利和义务

一、乙方权利

(一)乙方有权根据甲方资信情况,决定是否受理甲方的注册申请。

(二)乙方有权制定网上银行业务收费标准,并以网站、营业网点等其他方式予以公布,甲方应按照上述收费标准及时足额缴纳相关费用,否则,乙方有权中止甲方网上银行服务。

(三)乙方具有对网上银行进行升级、改造的权利。

(四)若甲方发生未按时支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害乙方声誉等情况的,乙方有权单方终止甲方的网上银行服务,并保留追究甲方责任的权利。甲方利用乙方网上银行从事违反国家法律法规活动的,乙方有权停止甲方办理网上银行业务。

(五)乙方根据甲方的网上银行业务指令办理业务,为甲方办理转账等业务的时间以乙方在网上银行系统中处理的时间为准。对所有使用甲方客户注册号、登录别名及其密码进行的操作均视为甲方行为,由此产生的电子信息记录均作为处理网上银行业务的有效凭据。

(六)发生以下情况之一的,乙方不承担任何责任:1、乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等;2、甲方账户存款余额或信用额度不足;3、甲方账户内资金被依法冻结或扣划;4、甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作;5、不可抗力或其他不属乙方过失的情况。

(七)协议终止或在服务有效期内中止时,乙方不退还甲方已缴纳的有关费用。

(八)乙方有权根据法律、法规、规章、监管规定及业务需求适时修订《南京银行电子银行业务章程》及网上银行交易规则,并将修订内容及时公布在乙方网站上(www.njcb.com.cn)。

二、乙方义务

(一)在乙方系统正常运行情况下,乙方负责及时准确地处理甲方发送的网上银行业务指令。

(二)乙方对于网上银行所使用的相关软件的合法性承担责任。

(三)乙方负责及时为甲方办理网上银行注册手续,并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的网上银行服务。

(四)乙方负责向甲方提供网上银行业务咨询服务。

(五)乙方在法律法规许可和甲方授权的范围内使用甲方的资料和交易记录。乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务,但法律法规另有规定的除外。

(六)乙方收到甲方对网上银行业务的问题反映时,应及时进行调查并告知甲方调查结果。

第三条法律适用条款

本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;法律无明文规定的,可适用通行的金融惯例。

本协议是乙方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件,如本协议与其他既有协议和约定有冲突,涉及网上银行业务内容的,应以本协议为准。

第四条差错和争议的解决

甲方发现自身未按规定操作,或由于自身其他原因造成网上银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应及时通过致电南京银行客户服务中心或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。双方在履行本协议的过程中,如发生争议,应协商解决。协商不成的,任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼

第五条协议的中止和终止

乙方提供的网上银行服务受甲方注册账户(卡)状态的制约,如该账户(卡)因挂失、止付、清户等原因不能使用,相关服务自动中止。甲方注册账户(卡)状态恢复正常时,乙方重新提供相应服务。甲方网上银行注销手续办理完毕,本协议即为终止。在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下,乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销,也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。

第六条协议的效力和生效

本协议自甲方签字同意并得到乙方批准之日起生效。本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。


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